ACUERDO ENTRE LA
DEFENSORÍA DEL PUEBLO Y LA CONCESIONARIA
Para agilizar las soluciones a problemas con el servicio de
agua potable, implementarán protocolo en 13
Consultado sobre cómo funciona el citado sistema, el
defensor del Pueblo Miguel Alegre destacó en diálogo con El Litoral que se
aplicará en todas las localidades donde la prestación esté a cargo de Aguas de
Corrientes SA. “En los lugares donde tenemos subsedes de la Defensoría, es
decir en Curuzú Cuatiá, Esquina, Bella Vista y Libres, los usuarios que tengan
dificultades con una nueva conexión, reparaciones u otro tipo de reclamo podrán
ir a exponerlo ante la oficina local. Y en un lapso no mayor a una semana se
hace una mediación entre el usuario y la empresa, donde por supuesto nosotros
estamos garantizando que todo se desarrolle adecuadamente. Inclusive estamos
evaluando hacer esas audiencias por teleconferencia. Entonces en la subsede
puede estar el delegado y el usuario, mientras que acá estaríamos los
representantes de la Defensoría y los de la empresa. Eso permitiría que podamos
dialogar todos para arribar a una solución en el menor tiempo posible”, explicó
Alegre. En tanto acotó que “este protocolo que se realiza con una mediación dio
muy buenos resultados en Corrientes, Capital”.
Correo Mientras que en las otras nueve comunas donde no
existen oficinas de la Defensoría, “los usuarios podrán enviarnos un correo
electrónico relatando su caso y de ser necesario adjuntando los comprobantes
que tenga. A partir de allí, nosotros pedimos informes a la concesionaria del
servicio y automáticamente queda sin efecto cualquier medida que pretenda o ya
haya adoptado la firma. Por ejemplo, si le cortaron el servicio por un problema
con la facturación, deben reconectarle el suministro al vecino. Y en un plazo
no mayor a una semana -a través de una mediación- la Defensoría se ocupa de
resolver el problema entre las partes”, detalló el funcionario. Asimismo,
subrayó que “este protocolo será de gran utilidad para muchos usuarios del
interior provincial”. TOMADO DE EL LITORAL DE CTES AR
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